İptal - İade Politikası

Velice İptal ve İade Politikası

Velice olarak önceliğimiz, yaşam alanlarınıza dahil ettiğimiz her parçadan mutluluk duymanızdır. Alışveriş sürecinizde herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda izleyeceğimiz prosedürler aşağıda belirtilmiştir:

1. Sipariş İptali

Henüz Kargolanmamış Siparişler: Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürününüz henüz kargoya verilmemiş veya üretime alınmamışsa 24 saat içerisinde ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi "Hesabım" panelinden veya destek hattımızdan iletebilirsiniz.

Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün yola çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, ürünün geri gönderim lojistik maliyetleri (nakliye ücreti) iade tutarından düşülmektedir.

2. İade Koşulları

Tüketici Kanunu gereği, mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlar aranır:

Ürünün kurulumu yapılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekir.

Demonte ürünlerde paket açılmış olsa dahi, montajı yapılmış ürünler "ikinci el" statüsüne girdiği için iade alınamamaktadır.

Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır:

Kişiye Özel Üretim: Sizin talebiniz doğrultusunda özel ölçü, özel renk veya kumaş değişikliği yapılan ürünler.

Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış yatak, yastık ve nevresim takımları.

Montajı Tamamlanmış Mobilyalar: Kurulumu yerinde yapılmış veya tüketici tarafından monte edilmiş mobilyalar.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında üründe bir hasar fark ederseniz;

Lütfen ürünü teslim almadan "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve kuryeye/lojistik ekibine ürünü geri veriniz.

Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi tamamen ücretsiz ve öncelikli olarak yapılır.

Kutuda herhangi bir hasar yoksa ancak paketi açtığınızda üretim hatası veya eksik parça fark ederseniz, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize başvurmanız yeterlidir. Eksik parçalar ücretsiz olarak adresinize gönderilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İadeniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Taksitli işlemlerin iadesi, bankanızın prosedürlerine göre ekstremize taksitli olarak yansıyabilir.

Velice Notu: Mobilya büyük ve hassas bir ürün grubudur. İade süreçlerinde mağduriyet yaşamamanız için satın alma öncesinde ölçüleri kontrol etmenizi ve teslimat anında paketi incelemenizi önemle rica ederiz.